FAQ

Το πρόγραμμα Trade-In για αγορές επιλέξιμων προϊόντων από το Samsung eshop παρέχεται από την εταιρεία FOXWAY OÜ, Killustiku Põik 1, Vahi 60534, κομητεία Tartu, Εσθονία, εγγεγραμμένη στην Εσθονία με αριθμό εταιρείας 12703942 («Foxway» ή «εμείς» ή «εμάς») μέσω της παρούσας ιστοσελίδας («Ιστοσελίδα»). O συνεργάτης της Foxway στην Ελλάδα είναι η εταιρεία OMNITECH Ασύρματες Εφαρμογές Ανώνυμη Εταιρεία Εμπορίας και Υπηρεσιών (Omnitech Wireless Applications S.A.), με έδρα στον Γέρακα Αττικής, Λεωφ/όρος Μαραθώνος 98, 15344, με αριθμό ΓΕΜΗ 085970802000, www.omnitech.gr, («Omnitech» ή «Συνεργάτης»).

Το πρόγραμμα Trade-in παρέχεται υπό τον αποκλειστικό έλεγχο και ευθύνη μας. Ομοίως, η σύμβαση πώλησης της παλιάς σας συσκευής συνάπτεται από εσάς με την εταιρεία μας Foxway και το τίμημα πώλησης καταβάλλεται από εμάς στον τραπεζικό σας λογαριασμό με τη χρήση του κωδικού ΙΒΑΝ που μας δηλώσετε.  Η Samsung δεν εμπλέκεται στη διαδικασία του Trade-In, δηλαδή στη διαδικασία αποστολής της παλιάς σας συσκευής σε εμάς, στη διαδικασία αξιολόγησης της κατάστασής της και της αξίας της από την εταιρεία μας Foxway, στην από μέρους σας αποδοχή της οικονομικής μας προσφοράς και στη σύναψη της μεταξύ μας σύμβασης πώλησης.

Το πρόγραμμα Trade-In σας δίνει τη δυνατότητα να πωλήσετε το παλιό σας smartphone ή tablet ή smartwatch (εφεξής η «παλιά σας συσκευή»), λαμβάνοντας ως αντάλλαγμα το τίμημα πώλησης με τη μορφή τραπεζικής πληρωμής. Βασική προϋπόθεση για αυτό είναι (α) η παλιά σας συσκευή να περιλαμβάνεται στο χαρτοφυλάκιο smartphones,  tablets ή smartwatch που η εταιρεία μας Foxway προσφέρεται να αγοράσει από τους πελάτες (δείτε αναλυτικά την ερώτηση «Ποια είναι η διαδικασία του προγράμματος Trade-In») και (β) προηγουμένως να έχετε αγοράσει ένα επιλέξιμο προϊόν από την κατηγορία προϊόντων Κινητές Συσκευές (Smartphones, Tablets, Ρολόγια, Galaxy Buds, Αξεσουάρ) από το Samsung eshop και να έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των δεκατεσσάρων (14) ημερών μέσα στο οποίο δικαιούστε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης. Η από μέρους σας αγορά και παράδοση του επιλέξιμου προϊόντος μέσω του Samsung eshop διέπεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις πώλησης προϊόντων και παροχής υπηρεσιών του Samsung eshop. Η Samsung διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει τα επιλέξιμα προϊόντα ανά πάσα στιγμή και για οποιονδήποτε λόγο με ισχύ για το μέλλον.

Η διαδικασία του προγράμματος Trade-In είναι πολύ απλή και γρήγορη:

Βήμα 1^°: Αγοράζετε το επιλέξιμο προϊόν (άλλως τη «νέα σας συσκευή») από την κατηγορία προϊόντων Κινητές Συσκευές (Smartphones, Tablets, Ρολόγια, Galaxy Buds, Αξεσουάρ) από το Samsung eshop. Η από μέρους σας αγορά και παράδοση του επιλέξιμου προϊόντος μέσω του Samsung eshop διέπεται από τους Όρους και Προϋποθέσεις πώλησης προϊόντων και παροχής υπηρεσιών του Samsung eshop.

Βήμα 2°: Μετά την πάροδο των δεκατεσσάρων (14) ημερών από την παράδοση σε εσάς του επιλέξιμου προϊόντος (διάστημα μέσα στο οποίο δικαιούστε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης) ) και έως ένα (1) μήνα απο την ημερομηνία έκδοσης του παραστατικού που εκδόθηκε για την αγορά του, μπορείτε να επισκεφθείτε την παρούσα ιστοσελίδα και να ακολουθήσετε τα βήματα που περιγράφονται παρακάτω:

α. Συμπληρώστε το IMEI ή το σειριακό αριθμό της παλιάς σας συσκευής στο ειδικό πεδίο «Κάντε αναζήτηση» της παρούσας ιστοσελίδας ώστε να ελέγξετε εάν η παλιά σας συσκευή περιλαμβάνεται στο χαρτοφυλάκιο smartphones, tablets ή smartwatch που η εταιρεία μας προσφέρεται να αγοράσει από τους πελάτες. Εάν δεν εμφανιστούν αποτελέσματα, αυτό σημαίνει ότι η συσκευή δεν είναι προς το παρόν επιλέξιμη για Trade-In.

β. Aφού εντοπίσετε τη παλιά σας συσκευή, συμπληρώστε το ηλεκτρονικό «Έντυπο Αξιολόγησης» απαντώντας με ακρίβεια στις ερωτήσεις σχετικά με την κατάσταση της παλιάς σας συσκευής, οπότε μπορείτε να δείτε την εκτιμώμενη από εμάς αξία αγοράς της παλιάς σας συσκευής (η «εκτιμώμενη αξία»).

γ. Πραγματοποιήστε επαλήθευση της παλιάς σας συσκευής συμπληρώνοντας το IMEI ή το σειριακό αριθμό της στο ειδικό πεδίο της παρούσας ιστοσελίδας. Μπορείτε να ανακτήσετε τον αριθμό IMEI πληκτρολογώντας *#06# στην εφαρμογή του smartphone σας ή εντοπίσετε το σειριακό αριθμό από την ενότητα “Πληροφορίες συσκευής” του μενού “Ρυθμίσεις” σε περίπτωση που η συσκευή σας είναι tablet ή “Σχετικά με το ρολόι” σε περίπτωση που η συσκευή σας ειναι smartwatch.

δ. Έπειτα, στην ηλεκτρονική αίτηση που ακολουθεί συμπληρώστε ορισμένες λεπτομέρειες τόσο της παλιάς όσο και της νέας συσκευής καθώς και τα στοιχεία σας και πατήστε «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ».

Βήμα 3^°: Λαμβάνετε από εμάς ένα e-mail επιβεβαίωσης εγγραφής όταν καταχωρήσετε την αίτησή σας, με οδηγίες παραλαβής της παλιάς σας συσκευής. Ο Συνεργάτης μας Omnitech θα επικοινωνήσει εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών μαζί σας για να κανονίσει την παραλαβή της παλιάς σας συσκευής από courier από το σημείο που θα του υποδείξετε, προς έλεγχο και επιβεβαίωση της εκτιμώμενης αξίας πώλησης. Πρέπει να φροντίσετε για την ασφαλή συσκευασία της παλιάς σας συσκευής πριν την παραδώσετε στο courier. Οδηγίες συσκευασίας παρέχονται στο e-mail επιβεβαίωσης εγγραφής.

Εάν ο Συνεργάτης ή το courier δεν μπορεί να σας βρει στα στοιχεία επικοινωνίας που δηλώσατε ή εάν δεν παραδώσετε τη συσκευή εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών, η αίτησή σας ακυρώνεται και θα πρέπει να συμπληρώσετε και να υποβάλετε νέα αίτηση με ένα νέο «Έντυπο Αξιολόγησης» στην παρούσα ιστοσελίδα.

Βήμα 4°: Μόλις ολοκληρωθεί ο έλεγχος της παλιάς σας συσκευής από εμάς (εντός τριών (3) έως δέκα (10) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της από την Omnitech), θα σας ενημερώσουμε στο email που δηλώσατε κατά την υποβολή του ηλεκτρονικού εντύπου αξιολόγησης, σχετικά με την τελική αξία αγοράς από αυτή της παλιάς σας συσκευής. Συγκεκριμένα:

α) εάν η τελική αξία είναι ίση με την εκτιμώμενη αξία, θα σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με τη σύναψη της σύμβασης πώλησης από εσάς και αγοράς από εμάς της παλιάς σας συσκευής.

β) εάν η τελική αξία είναι χαμηλότερη από την εκτιμώμενη αξία, θα σας ενημερώσουμε μέσω email σχετικά με την τελική αξία και τους λόγους της διαφοροποίησης, και θα έχετε δυνατότητα να αποδεχθείτε εντός επτά (7) ημερών την τελική αξία αγοράς ή να ζητήσετε να σας επιστραφεί η παλιά σας συσκευή (το κόστος μεταφορικών της επιστροφής δεν βαραίνουν τον πελάτη).

Βήμα 5^°: Εφόσον συμφωνήσουμε σχετικά με την τελική αξία, θα σας καταβάλουμε το τίμημα με τη μορφή τραπεζικής πληρωμής εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών από την ημέρα που θα σας στείλαμε το email επιβεβαίωσης σύναψης της σύμβασης πώλησης (ανωτέρω υπό α) ή από την ημέρα που αποδεχτήκατε την τελική αξία (ανωτέρω υπό β).

Μέσω του προγράμματοςTrade-In μπορείτε να επιστρέψετε παλιές συσκευές οποιουδήποτε κατασκευαστή αρκεί αυτές να περιλαμβάνονται στο χαρτοφυλάκιο smartphones tablets ή smartwatch που η εταιρεία μας Foxway προσφέρεται να αγοράσει από τους πελάτες . Εάν αναζητήσετε την παλιά σας συσκευή στο ειδικό πεδίο «Κάντε αναζήτηση» της παρούσας ιστοσελίδας και δεν εμφανιστούν αποτελέσματα, αυτό σημαίνει ότι η συσκευή δεν είναι προς το παρόν επιλέξιμη για επιστροφή.

Aφού ολοκληρώσετε την αίτησή σας και λάβετε το e-mail επιβεβαίωσης, ο Συνεργάτης μας στην Ελλάδα, που είναι η εταιρεία Omnitech, θα επικοινωνήσει μαζί σας εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών, για να κανονίσετε την παραλαβή της συσκευής σας απο κάποιον courier από το σημείο που θα του υποδείξετε, προς έλεγχο και επιβεβαίωση της εκτιμώμενης αξίας πώλησης. Πρέπει να φροντίσετε για την ασφαλή συσκευασία της παλιάς σας συσκευής πριν την παραδώσετε στο courier.

Όταν παραδώσετε την παλιά σας συσκευή θα πρέπει να έχετε δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας όλων των δεδομένων (αρχείων, επαφών, προγραμμάτων, λογισμικού, εφαρμογών, κ.λπ.) σε ξεχωριστό μέσο αποθήκευσης. Θα πρέπει να έχετε αφαιρέσει όλα τα προσωπικά δεδομένα, τους προσωπικούς λογαριασμούς και να έχετε διαγράψει όλους τους κωδικούς πρόσβασης, τα αποθηκευμένα δεδομένα και τις κάρτες SIM από τη συσκευή σας. Αυτό περιλαμβάνει μοτίβα κλειδώματος, κωδικούς κλειδώματος, κωδικούς BIOS και υλικολογισμικό. Θα χρειαστεί επίσης να  επαναφέρετε τις εργοστασιακές ρυθμίσεις της συσκευής. Αν δεν το έχετε κάνει, όλα τα δεδομένα που ενδεχομένως να υπάρχουν, θα διαγραφούν κατά τον έλεγχο της συσκευής.

Εάν η συσκευή σας είναι συσκευή της Apple, αφαιρέστε την από το iCloud.

Εάν η συσκευή σας είναι Android, διαγράψτε το λογαριασμό σας στο Google.

Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος της παλιάς σας συσκευής θα λάβετε e-mail εντός τριών (3) εργάσιμων ημερών με την τελική αξία της Trade-In συσκευής σας. Μόλις ενημερωθείτε έχετε δυνατότητα να αποδεχθείτε εντός επτά (7) ημερών την τελική αξία ανταλλαγής ή να ζητήσετε να σας επιστραφεί η παλιά σας συσκευή (το κόστος μεταφορικών της επιστροφής δε βαραίνουν  τον πελάτη).

Η τελική αξία της παλιάς συσκευής μπορεί να διαφέρει από την αρχική εκτιμώμενη, σε περιπτώση που κατά τον έλεγχο της συσκευής διαπιστωθεί ότι δεν πληρούνται πλήρως οι προϋποθέσεις σχετικά με την κατάσταση της σε σχέση με αυτές που δηλώσατε κατά τη συμπλήρωση του ηλεκτρονικού «Εντύπου Αξιολόγησης».

Όταν ολοκληρωθεί ο έλεγχος της παλιάς συσκευής που μας στείλατε θα λάβετε e-mail που θα σας ενημερώνει σχετικά με την τελική αξία της παλιάς συσκευής σας. Τότε εσείς μπορείτε εντός επτά (7) ημερών να αποδεχθείτε ή να απορρίψετε την προσφορά και να ζητήσετε να σας επιστραφεί η παλιά σας συσκευή (το κόστος μεταφορικών της επιστροφής δε βαραίνουν  τον πελάτη).

Σε περίπτωση που δεν σας ικανοποιεί η τελική αξία για την Trade-In συσκευή μπορείτε να απορρίψετε την προσφορά και να ζητήσετε να επιστραφεί η παλιά σας συσκευή (το κόστος μεταφορικών της επιστροφής δε βαραίνουν τον πελάτη).

Η πληρωμή του συμφωνημένου τιμήματος αγοράς θα γίνει σε εσάς με τραπεζικό έμβασμα σε τραπεζικό λογαριασμό (ΙΒΑΝ) που θα υποδείξετε στο ηλεκτρονικό «Έντυπο Αξιολόγησης».

Θα πραγματοποιήσουμε την πληρωμή σε εσάς εντός τριών (3) ημερών από την ημέρα που θα σας στείλαμε το email επιβεβαίωσης σύναψης της σύμβασης πώλησης (εάν η τελική αξία είναι ίση με την εκτιμώμενη αξία) ή από την ημέρα που αποδεχτήκατε την τελική αξία (εάν η τελική αξία είναι χαμηλότερη από την εκτιμώμενη αξία).

Σε περίπτωση που θέλετε παραπάνω πληροφορίες σχετικά με την αξίας της παλιάς σας  συσκευής μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Συνεργάτης μας στην Ελλάδα, εταιρεία Omnitech, στο 2106619010, ωράριο λειτουργίας: Δευτέρα – Παρασκευή 09.00 – 17.00 χρέωση αστική ή .